Reglamento del Hotel
Murguía #405, Col. Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca CP 68000 México.
Huésped, cliente o turista usuario, será llamado USUARIO.
Prestador de Servicios será llamado en este reglamento HOTEL.
ART. I REGIMEN JURÍDICO. Las relaciones que se produzcan en razón de los servicios de Hospedaje de los USUARIOS con este Establecimiento, se regirán por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable, por la Ley General de Turismo, el Reglamento de la misma. Así como por el Reglamento Gubernativo correspondiente. Estas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el USUARIO, y se aplicarán además los usos y prácticas comunes que rijan sobre la materia en esta plaza. El HOTEL tiene a la vista de los USUARIOS en cada habitación el presente reglamento registrado voluntariamente ante la SECTUR y la PROFECO, siendo su cumplimiento obligatorio, tanto para la empresa como para los huéspedes.
ART. II REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUESPED. El USUARIO tiene la obligación ineludible de registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro, la cual debe indicar los siguientes datos:
A. Tarifa aplicable B. Tipo de habitación solicitada.
C. Numero de noches a pernoctar. D. Servicios incluidos.
E. Condiciones y cargo por cancelación. F. Clave de reservación.
G Hora límite de entrada (entrega de habitación).
Con fines estadísticos la tarjeta de registro debe contener:
A. Fecha de entrada y salida. B. Nacionalidad
C Lugar de residencia D Número de USUARIOS registrados
En el caso de reservaciones previamente realizadas por el USUARIO de forma directa o mediante su empresa, una agencia de viajes o cualquier intermediario que lo acredite como tal, el HOTEL tiene obligación de reconocer y aceptar inmediatamente la papeleta de reservación y proporcionar los servicios solicitados por el USUARIO, la cual debe incluir la clave de confirmación proporcionada por el HOTEL, o en su defecto gestionar el alojamiento en condiciones y tarifas similares.
El HOTEL debe especificar con anterioridad si se aplica un cargo adicional cuando el pago es realizado con tarjeta de crédito. Las políticas de cobro de servicios habituales deben especificarse claramente con anterioridad al registro del USUARIO.
Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará las tarjetas de registro o entregará listas que reúnan los requisitos. El HOTEL negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultado para exigir si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañan en el hospedaje.
ART. III OBLIGACIONES DEL HOTEL. Esta negociación en la prestación de sus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y a la práctica existente en esta plaza y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.
ART. IV TIEMPO DE HOSPEDAJE. El USUARIO, de conformidad con la empresa, especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el HOTEL. Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento, el cobro de habitación se genera a partir de la entrega de la misma, cobrando la renta convenida sin que esta pueda exceder las tarifas publicadas. El tiempo de un día cuya expiración queda fijada a las 13 horas de cada día. Todos los USUARIOS tienen derecho a un margen de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida. Las habitaciones deberán ser proporcionadas al huésped a más tardar a las 15 horas del día reservado. Se entiende cumplido el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado, cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las seis de la mañana. Cuando no se haya fijado la duración del alojamiento en la tarjeta de registro, se entenderá el hospedaje contratado por un solo día y las estancias por mayor tiempo se considerarán como prórrogas implícitas y voluntarias de 24 horas cada vez, pudiendo el hotelero poner fin al alojamiento en cualquier momento, previo aviso al huésped. En los casos de alojamiento convenidos por lapso mayor, la regla anterior es aplicable al finalizar el tiempo contratado.
ART. V OBLIGACIONES DEL USUARIO, PAGO DE TARIFA. Es obligación del USUARIO, liquidar puntualmente el importe de la cuenta causada en la negociación, cuando sea requerido por la empresa. La tarifa del servicio de hospedaje queda expuesta a la vista. El pago podrá ser exigido por adelantado a juicio del HOTEL, el huésped podrá garantizar el pago al HOTEL mediante la firma de pagaré (voucher) de alguna tarjeta de crédito aceptada por el HOTEL. El USUARIO que el día de su salida desocupe su habitación después de las horas establecidas en el Artículo anterior, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día.
La falta de pago por parte del USUARIO cuando sea requerido al efecto, causa la rescisión del servicio de hospedaje y el HOTEL podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación, pudiendo retener el equipaje en garantía en los términos previstos por el Art 2669 del Código Civil para el D.F. o en sus correlativos de los Estados de la República. Independientemente de lo anterior, de conformidad a lo dispuesto por el Art 387, fracción IV del Código Penal vigente para el Distrito Federal y sus correlativos en los estados de la República, el huésped que habiéndose hecho otorgar un servicio, no haya pagado su importe, está cometiendo el ilícito de fraude previsto en el numeral citado.
El HOTEL no podrá condicionar la compra de otros consumos al servicio de hospedaje, salvo en los casos de paquetes.
El HOTEL no aplica consumo mínimo en ninguna de las instalaciones.
ART. VI RESPONSABILIDAD DEL HOTEL. El HOTEL responde únicamente como depositario de los valores, dinero, alhajas y demás bienes que el USUARIO constituyan en depósito en la administración del HOTEL y sean recibidos en tal concepto por el personal de la negociación autorizando al efecto y se haya otorgado por escrito el recibo correspondiente o en su caso, se hayan guardado en la caja de seguridad de Gerencia. El HOTEL ofrece en cada habitación servicio de cajas de seguridad sin costo para el USUARIO.
ART. VII DISPOSICIONES VARIAS. El HOTEL no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los USUARIOS a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el USUARIO y en todo caso, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas. Las personas que laboren en el servicio y de limpieza, mantenimiento y supervisión, así como el representante legal o administrador del HOTEL, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los USUARIOS. Las visitas, registros, inspecciones y demás tramites que dentro de las habitaciones pretendan realizar las autoridades en el cumplimiento de sus funciones, se llevarán a efecto con el más estricto apego a las garantías constitucionales.
Los niños no deben salir solos de la habitación, ni circular por pasillos, jardines, o áreas y servicios públicos del hotel, si no van acompañados de una persona adulta.
Las áreas comunes y de recreo cuya administración corresponde al establecimiento, serán de uso exclusivo de los USUARIOS en la forma, términos y condiciones que se señalen, y son de uso gratuito para los USUARIOS dentro de los horarios fijados sin que genere o condicione gasto alguno.
La persona que desee ausentarse temporalmente del establecimiento y retener a su disposición la habitación alquilada deberá cubrir por anticipado el monto del alquiler por todo el tiempo de su ausencia, cumplido el plazo no haciéndose el nuevo pago, el administrador podrá proceder conforme al Artículo V.
Cuando los USUARIOS se ausenten por más de 72 horas sin previo aviso a la administración, podrá el HOTEL dar por rescindido el contrato de hospedaje y proceder a recoger el equipaje en el caso de que el valor real del equipaje del huésped no garantice el importe de la cuenta.
ART. VIII EL EQUIPAJE COMO GARANTÍA. El equipaje y demás bienes que introduzcan los huéspedes en el establecimiento se considerarán propiedad de la persona que efectúe el registro y podrán responder preferentemente de todos los adeudos que, por concepto de hospedaje, servicios complementarios y otros consumos causen las personas comprendidas en el régimen respectivo. Para objetos olvidados dentro de las habitaciones, el USUARIO tienen 30 días para reclamar el ítem y el HOTEL tiene 48hrs para confirmar la existencia y puede resguardar el ítem según acuerdo con el USUARIO.
ART. IX SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. A efecto de dar cumplimiento a la NOM-007-TUR-2002, la empresa del HOTEL tiene contratado un Seguro de Responsabilidad Civil, que cubre daños a terceros en relación a sus personas y sus bienes cuyo monto está basado en función del número de habitaciones con que se cuenta.
ART. X CANCELACIONES. Cancelaciones hechas por el USUARIO hasta 7 días previo a la fecha de llegada serán aceptadas por el HOTEL sin cargo alguno. El HOTEL aplicará cargo por cancelación al USUARIO del 100% del valor de la primera noche en caso de que ésta se realizara 6 días o menos previas a la fecha de llegada reservada. El HOTEL aplicará cargo del 100% del valor de una noche cuando no se realice cancelación y/o el USUARIO no se presente.
ART. XI OTRAS OBLIGACIONES DEL USUARIO. Queda estrictamente prohibido a los USUARIOS: Alterar el orden, hacer ruido que incomode a los demás USUARIOS, así como utilizar la habitación para cualquier acto o juego prohibido por la ley, lavar y tender ropa dentro del HOTEL, introducir mascotas a las instalaciones del HOTEL o fumar dentro de las habitaciones o cualquier área cerrada del mismo.
ART. XII SERVICIOS GENERALES. La prestación de los servicios por el HOTEL no se condiciona por razones de sexo, religión, nacionalidad o condición social.
Los casos no previstos en el presente reglamento, se atenderá a lo establecido por la Ley General de Turismo, su reglamento, y demás disposiciones aplicables en la materia.
Política de Cancelación y Modificaciones
Información para el Huésped
- Check in de: 15:00 – 00:00 hrs
- Check out de: 7:00 – 11:00 hrs
- Aceptamos tarjetas de crédito: VISA, Mastercard y American Express.
Políticas de Cancelación y modificaciones
- Cancelaciones o modificaciones a cualquier reservación antes de 7 días previo a la llegada programada, son libre de costo.
- Cualquier cancelación o modificación con menos de 7 días de anticipación, será cargada con el 100% del costo de la primera noche.
- Si el huésped no se presenta el día de su reservación (no-show) será cargado con el costo del 100% de la primera noche.
- Para respaldar cualquier reservación es necesario los datos de una tarjeta de crédito del huésped. En caso de no contar con una tarjeta de crédito, puede optar por realizar un depósito bancario correspondiente al costo de la primera noche, por habitación.
- Para reservaciones prepagadas, en caso de cancelación, aplican las mismas políticas, más un cargo del 5% por el costo bancario que será deducido al momento del reembolso. La devolución se realizará por el mismo método de pago y el proceso toma de 2 a 3 semanas, por el trámite bancario. En caso de pago con una moneda diferente al peso mexicano, el reembolso se realizar al tipo de cambio del día del reembolso.
Niños y Camas Extras
- Todos los niños son bienvenidos.
- Hasta 2 niños menores de 12 años pueden hospedarse sin costo al ocupar las camas pre-existentes en la habitación.
- Niños menores de 2 años pueden hospedarse sin costo en cunas proporcionadas por el hotel.*
- Máximo número de camas extra por habitación: 1 **
*Es indispensable realizar la reserva anticipada de cunas. Limitado a disponibilidad al momento de realizar su reservación. **Limitado a disponibilidad de camas adicionales.
Políticas de la Propiedad
- Wifi gratuito disponible en habitaciones y áreas comunes.
- No se reciben mascotas.
- Estacionamiento público disponible en las cercanías del hotel con un proveedor independiente.
- Habitaciones 100% libres de humo. Únicamente está permitido fumar en las áreas designadas para ello.
Política para la realización de Eventos Privados
Si usted desea realizar algún evento privado dentro de nuestras instalaciones, como lo son bodas, bautizos, fiestas de cumpleaños o cualquier celebración particular, es necesario la reservación de la totalidad del hotel (catorce habitaciones) por al menos dos noches, abarcando el día del evento. Esto permite mayor flexibilidad y comodidad dentro de las instalaciones del evento, en donde nuestra única prioridad será la excelente ejecución y servicio para sus invitados.
Políticas de Bloqueo de Habitaciones para Eventos Externos
En el caso de que elija a NaNa Vida como opción para hospedaje de sus invitados, y no para la celebración en sitio de un evento, contamos con la opción de bloqueo (parcial o total) de habitaciones bajo los siguientes requisitos:
- Se debe confirmar por escrito el interés de realizar bloqueo de habitaciones, indicando fecha de entrada y salida y número de habitaciones solicitadas.
- Se debe asignar un contacto único para las comunicaciones relacionado con estos bloqueos.
- Se debe asignar una clave de identificación bajo la cual se reconocerá a sus invitados, y por lo que se abrirá la posibilidad de reserva en las fechas definidas.
- El bloqueo puede realizarse desde 12 meses antes del evento, y finaliza 61 días antes del mismo. A partir del día 60 se abre la disponibilidad de manera indiscriminada a quien desee reservar las habitaciones disponibles, bajo las políticas regulares del hotel.
- Una vez realizadas las reservaciones de sus invitados, aplican sin excepción, las políticas de cancelación y cambios del hotel (ver siguiente sección), así como se comprometen a cumplir el Reglamento del Hotel.
- Los bloqueos siempre están sujetos a la disponibilidad y precios de las habitaciones en las fechas requeridas al momento de realizar el acuerdo por escrito.
Políticas de Cancelación
- Cancelaciones o modificaciones a cualquier reservación antes de 7 días previo a la llegada programada, son libre de costo.
- Cualquier cancelación o modificación con menos de 7 días de anticipación, será cargada con el 100% del costo de la primera noche.
- Si el huésped no se presenta el día de su reservación (no-show) será cargado con el costo del 100% de la primera noche.
- Para respaldar cualquier reservación es necesario los datos de una tarjeta de crédito del huésped. En caso de no contar con una tarjeta de crédito, puede optar por realizar un depósito bancario correspondiente al costo de la primera noche, por habitación.
Niños y Camas Extras
- Todos los niños son bienvenidos.
- Hasta 2 niños menores de 12 años pueden hospedarse sin costo al ocupar las camas pre-existentes en la habitación.
- Niños menores de 2 años pueden hospedarse sin costo en cunas proporcionadas por el hotel.*
- Máximo número de camas extra por habitación: 1 **
*Es indispensable realizar la reserva anticipada de cunas. Limitado a disponibilidad al momento de realizar su reservación. **Limitado a disponibilidad de camas adicionales.
Políticas de la Propiedad
- Wifi gratuito disponible en habitaciones y áreas comunes.
- No se reciben mascotas.
- Estacionamiento público disponible en las cercanías del hotel a un costo aproximado de $9 USD por auto. No se necesita realizar una reservación.
- Habitaciones 100% libres de humo. Únicamente está permitido fumar en las áreas designadas para ello.
Información para el Huésped
- Check in de: 15:00 – 00:00 hrs
- Check out de: 7:00 – 11:00 hrs
- Aceptamos tarjetas de crédito: VISA, Mastercard y American Express.